Evaluación de compromisos de las Cartas de Servicios 2017

El Ayuntamiento elaborará anualmente un informe de evaluación sobre el grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos a las Cartas de Servicios. En el supuesto de que se produzcan incumplimientos, el informe especificará las causas y las quejas recibidas a tal efecto, las acciones de mejoras diseñadas para evitarlos y las fechas de implementación. Habrá que tener en cuenta que el reconocimiento de un incumplimiento de los compromisos municipales no dará lugar necesariamente a la tramitación de un procedimiento de reclamación patrimonial hacia el Ayuntamiento.

Los documentos de evaluación de los compromisos podrán ser consultados en el web municipal a partir del primer semestre del año posterior al año evaluable.

Rendición de cuentas 2017

Durante el año 2017 se ha producido el primer periodo de vigencia (entre el 1 de abril y el 31 de diciembre) de las 31 cartas de servicios correspondientes a la 1a fase (aprobadas definitivamente el 31 de marzo de 2017). Transcurrido este plazo corresponde rendir cuentas de los resultados obtenidos.

El proceso de rendición de cuentas de las Cartas de Servicios forma parte de las diferentes acciones de gobierno abierto y transparencia de la gestión municipal, y tiene como objetivo informar a la ciudadanía, al Pleno municipal y a los/las trabajadores/se del Ayuntamiento del siguiente:

a) Grado de cumplimiento de los compromisos de calidad incorporados a las Cartas y resultados de los indicadores asignados a cada compromiso.

b) Modificaciones de contenido producidas a las Cartas durante el periodo evaluable.

a) Cumplimiento de compromisos

  • Las 31 Cartas de la 1a fase han incorporado 168 compromisos y 195 indicadores. Un mismo compromiso puede tener asignado 1 o más indicadores como instrumentos de medida.
  • El 93% de los compromisos han sido cumplidos y el 93% de los indicadores han sido logrados según los objetivos previstos.
  • Los compromisos parcialmente cumplidos representan un 1% y los incumplidos un 5%. Entendemos por compromisos parcialmente cumplidos aquellos que tienen asignados dos o más indicadores y, como mínimo, uno de ellos se ha incumplido.
  • Los indicadores incumplidos han sido un 6% y los incorrectos un 1%. Entendemos por indicadores incorrectos aquellos que no miden adecuadamente el compromiso o incorporan algún error. Estos indicadores serán corregidos de cara al siguiente periodo evaluable.
  • Las causas de los incumplimientos hacen referencia a:

- Incapacidades laborales temporales de los responsables de la gestión y movilidad del personal

- Cargas de trabajo en momentos puntuales

- Dificultades técnicas a la hora de desarrollar el trabajo

En estos casos los responsables de los servicios han asignado medidas de mejora y fechas de implementación para evitar futuros incumplimientos.

Consulte aquí la tabla resumen de cumplimiento de todos los compromisos e indicadores por Cartas de Servicios.

b) Modificaciones de contenidos

  • Se han modificado completamente dos cartas: 1. Cementerio y 2. Teatro Sagarra y Can Roig y Torres. El nuevo contenido es más cumplido y refleja mejor los servicios previstos para el año 2018.
  • Las cartas ‘Centro de formación y trabajo’ y ‘Centro de formación ocupacional La Retama’ se han unificado en una única carta llamada ‘Formación profesional y ocupacional’. Las cartas parcialmente modificadas han sido 17. Las correcciones responden básicamente a:

- Eliminación y cambios de compromisos e indicadores para ajustarlos mejor a los objetivos de 2018.

- Rectificaciones en la redacción de algunos apartados, como por ejemplo, la misión, la identificación, la normativa y los derechos y deberes.

- Incorporaciones de nuevas tareas y servicios.

Todas estas modificaciones responden a las circunstancias que las cartas determinan (punto núm. 10) como posibles causas de cambios de contenido: modificaciones de normativas, cambios en la organización de las unidades administrativas y en los procesos de trabajo, introducción de nuevos servicios y compromisos para responder mejor a las expectativas ciudadanas.

Documentación