Evaluación de los compromisos de las Cartas de Servicios del año 2018

El año 2018 ha sido el primer año en el que las 59 Cartas de Servicios han estado vigentes de manera simultánea y, transcurrido este plazo, se ha rendido cuentas de los resultados obtenidos en relación al cumplimiento de sus 312 compromisos.

Con este fin, el Ayuntamiento ha elaborado el correspondiente informe de evaluación de resultados (versión en catalán), y el Pleno municipal ha estado informado en sesión del día 25 de marzo de 2019.

En relación con este informe destacamos el siguiente:

1) Complimiento de los compromisos

El siguiente gráfico muestra de manera visual el grado de cumplimiento de los 312 com­promisos incorporados en las Cartas. Los datos básicos son los siguientes:

  • El 83% de los compromisos se han cumplidos según los objectivos previstos (identificados con color verde).
  • El 2% se ha cumplido parcialmente (color naranja). Estos son compromisos que tienen asignados dos o más indicadores de medida y, como mínimo, uno de ellos no se ha cumplido.  
  • El 9% de los compromisos se han incumplido (color rojo). En estos casos no  ha sido posible conseguir los objetivos previstos por diferentes circunstancias: falta de recursos, cargas de trabajo, complejidad de los porcedimientos, etc.  Cuando se producen  incumplimientos las personas responsables identifican las causas y las acciones de mejora que hay que implementar para evitar futuros incumplimientos.
  • El 5% de los compromisos no se han evaludo por diferentes motivos: dificultades con los instrumentos de medida, cambios en la programación de trabajo, incorrecciones en la formulación de los compromisos, etc. (color gris)
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2) Línias de mejora

El objetivo principal por el cual el Ayuntamiento ha implantado el sistema de Cartas de Servicios ha sido mejorar determinados aspectos calves de los servicios que presta: Son estos:

Línia 1. El  tiempo de prestación de los servicios

Línia 2. La cantidad de servicios prestados

Línia 3. La  Calidad de los servicios prestados

Línia 4. Las actividades, planes y proyectos realizados

Línia 5. La información pública facilitada

Línia 6. La valoración de las personas usuarias

 

Cada uno de los 312 compromisos de las Cartas responde a alguno de los objectivos de estas 6 línias estratégicas de mejora prioritarias para el Ayuntamiento.

Conseguir el equilibrio entre las 6 línias de mejora permitirá ofrecer a la ciutadania un catálogo de servicios públicos cada vez más óptimos y satisfactorios. Por ello el Ayuntamiento dedica gran parte de sus esfuerzos y recursos en la consecución de estos objectivos.

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3) Documentos relacionados

(documentación en catalan)