Font: Servei de Relacions Intitucionals d’alcaldia
Última actualització: Abril 2018
Propera actualització: Abril 2019
Expedients QUI
EXPEDIENTS QUI 2017
2016 | 2017 | |
|---|---|---|
Expedients correctes | 2087 | 2069 |
TIPUS | ||
Queixes | 41,82% | 38,14% |
Suggeriments | 12,30% | 11,36% |
Demandes d'actuació | 40,80% | 45,60% |
Consultes | 5,10% | 4,90% |
FINALITZACIÓ | ||
Finalitzades en l'any | 75% | 88% |
No Finalitzades de tots els anys | 25% | 18,90% |
Tipus de consultes, queixes, demandes i suggeriments efectuats per la ciutadania
CONSULTES 2017
| | 2016 | 2017 |
|---|---|---|
OIAC i assumptes generals | 16,20% | 27,40% |
Obres Públiques | 8,50% | 9,20% |
Via Pública | 11,10% | 8,50% |
Medi Ambient-Zoonosi | 7,20% | |
Policia Local | 5,10% | 6,50% |
Mediació i Convivència | 5,90% | |
Disciplina urbanística i activitats | 8,50% | 5,20% |
Empreses municipals | 3,90% | |
Cultura | 4,30% | 3,30% |
Serveis socials - gent gran | 2,6% | |
Comerç | 2,60% | |
Movilitat | 8,50% | |
Serveis Urbans | 3,40% | |
Gestió Econòmica | 3,00% |
Queixes, demandes i suggeriments
| | 2016 | 2017 |
|---|---|---|
Via Pública-Manten., senyalitz., semaf. | 20,70% | 21,20% |
Disciplina urbanística i activitats | 9,20% | 11,80% |
Serveis urbans | 8,70% | 9,50% |
Zoonosi i medi ambient | 8,80% | 9,10% |
Parcs i jardins | 8,10% | 8,70% |
Policia Local | 8,50% | 8,20% |
Mediació i convivència | 5,70% | |
Serveis socials i gent gran | 4,40% | 5,60% |
Obres públiques | 2,30% | 4,30% |
OIAC | 3,10% | 2,80% |
Mobilitat | 3,20% | 1,90% |
Educació | 1,50% |
Orígen dels expedients
ORÍGEN DELS EXPEDIENTS
2016 | 2017 | |
|---|---|---|
Presencial, amb instància /verbalment | 1410 | 1241 |
Via electrònica /web / xarxes / email | 597 | 688 |
Via telefònica /altres | 76 | 140 |
Tipologia de les queixes
Via Pública
- Manteniment de parcs i jardins
- Paviment calçades, voreres i senyalització viària
- Clavegueram i rases
- Pivots, temes d'accessibilitat, enllumenat, passos vianants i guals
- Contactes amb companyes
Disciplina urbanística i activitats
- Demandes inspeccions urbanístiques
- Tramitació d'expedients d'activitats i queixes per l'activitat en sí.
- Sorolls i mals olors
Serveis urbans
- Neteja a la via pública
- Contenidors, solars amb sorolls i brutícia
- Brutícia en indrets habitats, relacionada amb plagues.
Obres públiques
- Obres impulsades per l'Ajuntament als carrers i/o edificis
Policia local
- Indisciplina viària
- Inseguretat ciutadana
- Escàndols en bars, restaurants, llocs d'oci o habitatges particulars.
Serveis socials
- Considerar-se no ser atès correctament
- Sol·licita canvi de professionals, necessita ser atès/a urgentment
- Queixa per informació situació desantenció i maltractament
Mediació i convivència
- Conflictes entre ciutadans/nes de la mateixa comunitat de propietaris.
- Conflictes en l'ús de l'espai públic
- Conflictes per considerar-se no ates/a en bars i establiments
Zoonosi i mediambient
- Rosegadors, paneroles en via pública i edificis municipals
- Control de coloms i colònies de gats
- Parc fluvial del Besòs, Parc Serralada de Marina, gossos perillosos