Font: Servei de Relacions Intitucionals d’alcaldia
Última actualització: Maig 2019
Propera actualització: Abril 2020
Expedients QUI
| EXPEDIENTS QUI | |||
| 2016 | 2017 | 2018 | |
| Expedients correctes | 2087 | 2069 | 2715 |
| TIPUS | |||
| Demandes d'actuació | 41,82% | 45,60% | 37,90% |
| Queixes | 12,30% | 38,14% | 36,26% |
| Suggeriments | 40,80% | 11,36% | 21,60% |
| Consultes | 5,10% | 4,90% | 4,24% |
| FINALITZACIÓ | |||
| Finalitzades en l'any | 75% | 88% | 79,70% |
| No Finalitzades de tots els anys | 25% | 18,90% | 21,80% |
Tipus de consultes, queixes, demandes i suggeriments efectuats per la ciutadania
| CONSULTES | 2016 | 2017 | 2018 |
| OIAC i assumptes generals | 16,20% | 27,40% | 26,50% |
| Via Pública | 11,10% | 8,50% | 10,20% |
| Obres Públiques | 8,50% | 9,20% | 9,50% |
| Policia Local | 5,10% | 6,50% | 7,20% |
| Medi Ambient-Zoonosi | 7,20% | 6,70% | |
| Disciplina urbanística i activitats | 8,50% | 5,20% | 5,80% |
| Mediació i Convivència | 5,90% | 5,40% | |
| Serveis socials - gent gran | 2,6% | 4,20% | |
| Empreses municipals | 3,90% | 3,70% | |
| Cultura | 4,30% | 3,30% | 3,20% |
| Gestió Econòmica | 3,00% | 3,00% | |
| Serveis Urbans | 3,40% | 2,80% | |
| Comerç | 2,60% | 2,70% | |
| Mobilitat | 8,50% | 2,50% |
| QUEIXES, DEMANDES I SUGGERIMENTS | 2016 | 2017 | 2018 |
| Via Pública-Manten., senyalitz., semaf. | 20,70% | 21,20% | 22,10% |
| Disciplina urbanística i activitats | 9,20% | 11,80% | 13,50% |
| Serveis urbans | 8,70% | 9,50% | 10,40% |
| Policia Local | 8,50% | 8,20% | 9,30% |
| Zoonosi i medi ambient | 8,80% | 9,10% | 8,10% |
| Parcs i jardins | 8,10% | 8,70% | 7,20% |
| Serveis socials i gent gran | 4,40% | 5,60% | 5,90% |
| Mediació i convivència | 5,70% | 5,50% | |
| Obres públiques | 2,30% | 4,30% | 3,90% |
| Mobilitat | 3,10% | 1,90% | 2,50% |
| OIAC | 3,20% | 2,80% | 1,90% |
| Educació | 1,50% | 1,80% |
Origen dels expedients
| CANAL D'ENTRADA | |||
| 2016 | 2017 | 2018 | |
| Presencial, amb instància /verbalment | 1410 | 1241 | 1339 |
| Via electrònica /web / xarxes / email | 597 | 688 | 920 |
| Via telefònica /altres | 76 | 140 | 456 |
Tipologia de les queixes
Via Pública
- Manteniment de parcs i jardins
- Paviment calçades, voreres i senyalització viària
- Clavegueram i rases
- Pivots, temes d'accessibilitat, enllumenat, passos vianants i guals
- Contactes amb companyes
Disciplina urbanística i activitats
- Demandes inspeccions urbanístiques
- Tramitació d'expedients d'activitats i queixes per l'activitat en sí.
- Sorolls i mals olors
Serveis urbans
- Neteja a la via pública
- Contenidors, solars amb sorolls i brutícia
- Brutícia en indrets habitats, relacionada amb plagues.
Obres públiques
- Obres impulsades per l'Ajuntament als carrers i/o edificis
Policia local
- Indisciplina viària
- Inseguretat ciutadana
- Escàndols en bars, restaurants, llocs d'oci o habitatges particulars.
Serveis socials
- Considerar-se no ser atès correctament
- Sol·licita canvi de professionals, necessita ser atès/a urgentment
- Queixa per informació situació desatenció i maltractament
Mediació i convivència
- Conflictes entre ciutadans/nes de la mateixa comunitat de propietaris.
- Conflictes en l'ús de l'espai públic
- Conflictes per considerar-se no atés/a en bars i establiments
Zoonosi i mediambient
- Rosegadors, paneroles en via pública i edificis municipals
- Control de coloms i colònies de gats
- Parc fluvial del Besòs, Parc Serralada de Marina, gossos perillosos