Els usuaris que tinguin un viatge combinat reservat per properes dates, o hagin contractat serveis solts a través d’agències de viatges, tenen dret a sol·licitar informació sobre l’estat de la seva reserva a la pròpia agència.

També es poden posar en contacte amb el majorista o amb el prestador del servei per confirmar-la. En cas que se’ls informi que el viatge no es podrà realitzar, cal que exigeixin formalment la devolució dels diners pagats.