La Defensora de la ciutadania, Pepa González, ha presentat al Ple municipal l’informe d’actuacions corresponent a les actuacions de l’any 2025. Aquesta presentació, ofereix el recull de la tasca de la institució durant aquest darrer exercici, en què s’han treballat i obert un total de 583 expedients dels quals, entre queixes (250), sol·licituds d’informació i assessorament (331) i actuacions d’ofici (3).
L’informe posa en evidència l’increment de l’activitat de l’Oficina, amb un 18% més d’expedients oberts respecte a l’any 2024. Quant a la gestió de les 250 queixes rebudes, cal destacar que s’han admès a tràmit un total de 134 casos i 116 han estat inadmeses per diversos motius. També s’han presentat 3 actuacions d’Ofici. Tot i això, les persones sempre reben l’assessorament de l’Oficina i, si cal, l’acompanyament adequat per poder presentar la seva queixa al lloc i amb la forma adient. Quant a les queixes admeses a tràmit, s’ha estimat un total de 19 casos i s’ha assolit un total de 65 solucions amistoses, un increment respecte a les dades anteriors que la defensora valora positivament. S’han desestimat un total de 19 expedients, 11 s’han derivat a la Sindicatura de Greuges de Catalunya o al Defensor del Pueblo i 5 s’han tancat per desistiment del seu promotor/a.
Els principals motius pels quals la ciutadania arriba a l’Oficina, ja sigui amb demandes d’Informació o amb la voluntat de presentar una queixa, s’han centrat en aspectes d’àmbits socials, de serveis a les persones i de qüestions al voltant de l’empadronament. En un segon nivell trobem les demandes i consultes al voltant de l’urbanisme a la ciutat.
Recomanacions i àmbits prioritaris
L’informe revisa les recomanacions formulades des de 2019 i conclou que, tot i alguns avenços —especialment en àmbits com la gestió de la pandèmia, l’espai públic o la seguretat—, persisteixen mancances estructurals que es repeteixen any rere any.
La Defensora fa una crida a reforçar la confiança en la seva funció i a garantir una col·laboració fluida amb tota l’organització municipal. Entre les principals recomanacions, destaca la necessitat de millorar els temps de resposta i la claredat administrativa, avançar en la coordinació interna i en l’abordatge transversal dels drets socials, facilitar l’empadronament de les persones vulnerables i eliminar barreres d’accés als serveis públics, com la cita prèvia.
Finalment, alerta que el dret a l’habitatge continua sent el principal repte pendent i reclama una resposta estructural, coordinada i ambiciosa. L’informe subratlla que aquestes recomanacions són oportunitats de millora per garantir els drets de la ciutadania.
Propostes de mandat
El balanç de les propostes de mandat evidencia avenços, però també limitacions en àmbits clau. Es consolida la mediació com a eina efectiva de resolució de conflictes, tot i que cal estendre-la a tota l’organització. En canvi, persisteixen mancances en les eines de gestió, la coordinació i l’agilitat administrativa, que impacten directament en els drets de la ciutadania.
L’informe alerta també de la insuficiència de recursos humans davant l’augment de la complexitat dels casos, i assenyala la necessitat de reforçar l’equip. Tot i disposar d’una major visibilitat institucional, es reclama més proximitat i presència als barris, així com consolidar l’educació en drets com a aposta de futur.
Finalment, es destaca el bon treball amb les entitats, però es mantenen pendents qüestions com l’aprovació del Codi Ètic i la millora de l’espai físic de la institució. El tram final de mandat es planteja com una etapa per prioritzar accions essencials i garantir una institució útil, accessible i orientada a la ciutadania.