El compromís amb la transparència i el bon govern comença amb una escolta activa. A Santa Coloma, el Programa de queixes, suggeriments i demandes d?actuació (QUI) s?ha consolidat com una eina clau per reforçar comunicació directa entre la ciutadania i l'Ajuntament. Les dades del 2025 ho confirmen: l'ús d'aquest canal ha crescut un 30%, cosa que evidencia que cada vegada més veïns i veïnes utilitzen aquest servei per fer-nos arribar els seus inquietuds i propostes de millora dels barris. Aquest increment no només reflecteix un coneixement més gran del canal, sinó també una ciutadania implicada, que participa i contribueix activament a la millora de la ciutat. Al llarg del darrer any, hem gestionat més de 3.000 comunicacions ciutadanes, aconseguint un alt nivell de resolució. Darrere de cada comunicació hi ha una realitat concreta que ens interpel·la: el manteniment de la via pública, la neteja i el civisme a les

carrers, la presència de plagues o qüestions relacionades amb la convivència i lús de l'espai públic, entre altres àmbits que van concentrar bona part de les demandes veïnals durant el 2025.

El canal QUI ens permet donar resposta a la ciutadania i, sobretot, millorar la coordinació dels serveis municipals, detectar incidències amb més rapidesa i actuar de manera més eficient. Més enllà d'aquests aspectes, ens permet prendre el pols real de Santa Coloma. El canal QUI és un dels més importants, però a més tenim l'Oficina de l'Alcaldessa, les regidories de districte, les xarxes socials o l'app municipal. Aquest contacte directe i quotidià ens ajuda a identificar les prioritats de cada barri, els reptes que cal afrontar i les oportunitats de millora que ens permeten avançar.

Continuem treballant amb un objectiu clar: donar resposta a cada comunicació, des de la vocació de servei públic i l'eficiència. Perquè governar és escoltar de manera proactiva, atendre i rendir comptes a la ciutadania. I perquè només des d'aquesta

col·laboració constant podem continuar construint una ciutat més cuidada i justa, més propera i il·lusionant. Santa Coloma és, i vol continuar sent, la ciutat de les oportunitats. Una ciutat que creix amb vosaltres i també gràcies a vosaltres.