La Defensora de la Ciutadania, Pepa González, ha presentat al Ple municipal l’informe d’actuacions corresponent als anys 2022, 2023 i 2024. Aquesta presentació, ajornada per raons institucionals i electorals, ofereix una visió global de la tasca de la institució durant tres anys intensos, en què s’han treballat i obert un total de 1.193 expedients, entre queixes (587) i sol·licituds d’informació i assessoraments (712).
Així l’informe destaca que l’any 2024 ha estat el que ha tingut més activitat: 495 expedients, incloent-hi 341 assessoraments, i 153 queixes, de les quals un 33% s’han resolt amb solució amistosa, un avenç positiu respecte anys anteriors. Els principals motius d’aquestes queixes han estat sobre demandes al voltant de necessitats socials (106 queixes), dificultats per a l’empadronament (99 queixes) i qüestions al voltant de l’àrea de Serveis Territorials (Urbanisme, Via Pública i altres amb un total de 100 queixes acumulades). Aquesta evolució demostra un augment constant de confiança per part de la ciutadania vers la institució.
Recomanacions i àmbits prioritaris
L’informe subratlla la necessitat de reforçar la protecció dels drets socials, alertant sobre la precarietat habitacional i l’exclusió residencial. González fa una crida a tractar els desnonaments i infrahabitatges com una responsabilitat compartida: “Les famílies afectades pateixen una triple vulnerabilitat: administrativa, econòmica i emocional. L’Ajuntament ha de tenir un rol actiu, no només d’acompanyament, sinó de defensa efectiva dels drets, tenint presents les reals limitacions per qüestió de competències en aquest àmbit que recauen sobre els municipis.”
Pel que fa al padró, es defensa l’accés universal i s’insta a continuar aplicant els protocols per empadronar persones sense títol acreditatiu: “La negativa o demora en empadronar persones en situació de vulnerabilitat pot suposar una vulneració greu de drets fonamentals”. Tot i els avenços, es demana un compromís estable per evitar l’exclusió social: “Cal consolidar una visió que entengui el padró com a dret i una obligació i no com una concessió i una arbitrarietat.”
En matèria de via pública i urbanisme, la ciutadania reclama una ciutat més cuidada i accessible, i una resposta administrativa més àgil per reduir la frustració generada per retards.
També es fan recomanacions per millorar la comunicació institucional amb tràmits més senzills, llenguatge accessible i atenció directa. A més, es proposa incorporar una referència visible a la Defensoria en les resolucions municipals.
Cultura restaurativa i nova etapa
Com a novetat, l’informe introdueix la cultura restaurativa com a eina de diàleg i reconstrucció de confiança entre ciutadania i administració. També s’anuncia la continuïtat de la campanya de difusió de la institució i un acte commemoratiu pel 25è aniversari de la institució, previst per la tardor.
L’informe també reconeix la tasca dels equips municipals i el seu esforç davant la sobrecàrrega de demandes. La Defensora reafirma el seu compromís amb una administració propera, eficaç i respectuosa amb els drets de la ciutadania. Agraeix a l’Ajuntament la confiança rebuda amb la renovació del seu mandat, i la col·laboració dels serveis municipals, entitats, associacions i, sobretot, de les persones que han recorregut a la institució per fer sentir la seva veu.
- Podeu accedir a l’Informe i el discurs de presentació al Ple de la Defensora
- Contacte: 627 709 730 – defensora@gramenet.cat