Líneas estratégicas de mejora
Este Catálogo de Cartas de Servicios responden básicamente a un doble objetivo: 1) ofrecer a la ciudadanía información actualizada de los servicios municipales y, 2) convertirse en un sistema de gestión por compromisos, para mejorar de manera continuada las siguientes líneas estratégicas de gestión y organización del Ayuntamiento.
1 TIEMPO DE PRESTACIÓN | 2 CANTIDAD DE SERVICIOS | 3 CALIDAD DE LOS SERVICIOS | 4 ACTIVIDADES, PLANES Y PROYECTOS | 5 INFORMACIÓN PÚBLICA | 6 VALORACIÓN DE LOS USUARIOS | |
Reducir el tiempo de prestación de los servicios que ofrece el Ayuntamiento es la línea que más compromisos incorpora. Esto demuestra la importancia que la organización otorga a la reducción de los plazos de atención y resolución de peticiones, trámites y demandas ciudadanas. | Los compromisos incluidos en esta línea velan por dar complimiento de los servicios que se ofrecen a lo largo del año. Son servicios que derivan de la actividad ordinaria del Ayuntamiento y que se realizan con regularidad: expedientes, inspecciones, asistencia, etc.... | Incorpora compromisos orientados a ofrecer una mayor calidad de los servicios prestados atendiendo, por ejemplo, los siguientes propósitos: que sean cada vez más efectivos y agiles; que el trato sea respetuoso; que no se produzcan errores significativos; i/o que el tiempos se adecue a los plazos previstos. | Esta línea incorpora compromisos de actividades que muchas veces están asociadas a factores coyunturales y a programas temporales. Son actuaciones que, no tienen necesariamente carácter de continuidad y que se planifican con criterios programáticos. | Los compromisos de esta línea están dirigidos a ofrecer a la ciudadanía una información sobre los servicios municipales cada vez más entendedora, actualizada y accesible. En este sentido, se trabaja especialmente en la mejora de la atención de la ciudadanía y la transparencia. | Estos compromisos quieren impulsar la implantación de encuestas de satisfacción y buzones de opinión para facilitar la expresión de las valoraciones de las personas usuarias. Sin duda, conocer estas percepciones ayuda a diseñar servicios más ajustados a las necesidades ciudadanas. |
Cada compromiso de las 58 Cartas de Servicios responden a alguna de estas líneas de mejora que el Ayuntamiento ha priorizado.
Conseguir el equilibrio entre todas ellas permitirá ofrecer a la ciudadanía un abanico de servicios públicos cada vez más óptimos y satisfactorios.
Podéis consultar aquí (versión en catalán) los resultados de gestión obtenidos en las líneas de mejora durante el año 2018.