Innovación

EL Catálogo de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Santa Coloma presenta las siguientes características innovadoras:

1. Elaboración participativa y transversal

En la elaboración del catálogo  han participado activamente técnicos y técnicas responsables de los servicios municipales y el equipo de gobierno. Concretamente han intervenido 55 equipos de trabajo y 77 profesionales de diferentes niveles de la organización (técnicos/as especialistas, jefes de departamento y servicios, coordinadores/se, directores/se, regidores/se, tenientes/se de alcaldesa y alcaldesa).

2. Catálogo integral y uniforme

El Catálogo incorpora todas las cartas (60) de los principales servicios del Ayuntamiento (externos, internos y mixtos) y los describe de manera similar y uniforme. Todas comparten el mismo formato y han sido sometidas a un tratamiento de contenidos común para todos los servicios. Esta homogeneidad aporta coherencia a la organización y facilita a la ciudadanía la comprensión de la oferta de los servicios municipales.

El Catálogo ha recibido el reconocimiento de diferentes instituciones y personalidades  del mundo académico.