Dades sobre queixes i suggeriments

Les dades de 2014 son a partir de la posada en marxa de l'expedient de queixes, suggeriments, demandes d'actuació i consultes (QUI) el 24 d'abril de 2014.

Expedients QUI

2014 2015
Expedients correctes 1.641 1.986
TIPUS
Queixes 47,30% 44,70%
Suggeriments 13,30% 11,70%
Demandes d'actuació 34,20% 37,10%
Consultes 5,20% 6,50%
FINALITZACIÓ
Finalitzades en l'any 77,40% 79,90%
No Finalitzades 22,60% 20,10%

Tipus de consultes, queixes, demandes i suggeriments efectuats per la ciutadania

Consultes

Via Pública 20%
Disciplina urbanística i activitats 24%
OIAC i assumptes generals 23%
Serveis socials - cultura 15%
Zoonosi 7%
Ensenyament 6%
Parcs i jardins 5%

Queixes, demandes i suggeriments

Disciplina urbanística i activitats 16%
Serveis urbans 14%
Obres públiques 13%
Policia Local 11%
Serveis socials 11%
Mediació i convivència 9%
Zoonosi i medi ambient 8%
Parcs i jardins 8%
Senyalització 6%
Via pública 4%
 

Orígen dels expedients

2014

Gràfic amb la distribució de l'orígen dels expedients:

2015

Gràfic amb la distribució de l'origen dels expedients:
 

Canal d'entrada

2014 2015
Presencial, amb instància /verbalment 1.145 1.295
Via electrònica /web / xarxes / email 449 624
Via telefònica /altres 47 67

Tipologia de les queixes

  • Via Pública
    • Manteniment de parcs i jardins
    • Clavegueram i rases
    • Pivots i temes d'accessibilitat
    • Manteniment d'enllumenat
  • Disciplina urbanística i activitats
    • Tramitació d'expedients d'activitats i queixes per l'activitat en sí.
    • Sorolls i mals olors
  • Serveis urbans
    • Neteja a la via pública
    • Contenidors, solars amb sorolls i brutícia
    • Brutícia en indrets habitats, relacionada amb plagues.
  • Obres públiques
    • Obres impulsades per l'Ajuntament als carrers i/o edificis
  • Polícia local
    • Indisciplina viària
    • Inseguretat ciutadana
    • Escàndols en bars, restaurants, llocs d'oci o habitatges particulars.
  • Serveis socials
    • Considerar-se no ser atés correctament
    • Sol·licita canvi de professionals, necessita ser atés/a urgentment
    • Queixa per informació situació desantenció i maltractement
  • Mediació i convivència
    • Conflictes entre ciutadans/nes de la mateixa comunitat de propietaris.
    • Conflictes en l'ús de l'espai públic
    • Conflictes per considerar-se no ates/a en bars i establimetns
  • Zoonosi i mediambient
    • Rosegadors, paneroles en via pública i edificis municipals
    • Control de coloms i colònies de gats
    • Parc fluvial del Besòs, Parc Serralada de Marina, gossos perillosos